INTRODUCCIÓN:
La comunicación es una habilidad de los seres humanos para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, etc. Es una herramienta fundamental para sintonizar a las personas, por lo tanto, la empresa al ser un ente social necesita como parte fundamental de sintonización la herramienta de la comunicación.
En las empresas existen 2 tipos de comunicación, la interna y la externa, ya que la empresa como entidad se relaciona con personas que trabajan dentro de ella (internas) y personas que forman parte de los grupos de interés o stakeholders (externas). Para lograr una mejor comunicación es necesario implementar técnicas, el uso de la tecnología es una excelente herramienta para lograr el objetivo.
DESARROLLO:
| ELEMENTO | EXTERNA | INTERNA |
| Productividad | La comunicación de productos, actividades y cultura de la empresa, logra que los clientes se sientan más atraídos a la empresa.La comunicación brinda información precisa de quién es la empresa, que tipo de productos o servicios comercializa, la opinión de las personas que han consumido, esto genera mayor grado de confianza, esto ayuda a que exista más demanda. | Los empelados bien comunicados trabajan de forma más efectiva, ya que, tienen bien claras las ideas de cual es su función dentro de la empresa y cual es la función de la empresa hacia las demás personas.Cuando una persona conoce de manera concreta la misión y la visión de la empresa, adopta fácilmente la idea y la hace suya, coordinando sus objetivos con los objetivos de la empresa. |
| Objetivos y metas | Cuando se tiene clara la información de los objetivos y metas, es posible comunicarlo con personas que puedan estar interesadas en invertir en la empresa.Cuando la empresa es clara con la comunicación de objetivos y metas, genera más confianza entre el público en general logrando empatía y fidelización de clientes. | Cuando los empelados son inducidos a la empresa desde un principio y se les comunica en todo momento los objetivos y las metas de la organización, logran empatizar con estos puntos y se les facilita el camino para obtenerlos.Las personas tienen claro lo que se quiere lograr, poniendo a su disposición todo su talento y habilidades para que se logren estos objetivos. |
| Reputación | Mientras mayor transparencia tenga la empresa, mayor reputación logra tener en la sociedad, como cualquier ente activo participante de una sociedad, la empresa forja una reputación en base a sus valores y actividades, es por eso, que es importante comunicar al público en general esos valores y actividades para forjar una buena reputación en la sociedad. | Una empresa que transmite buena reputación a sus empleados genera un sentimiento de empatía y seguridad, a las personas les gusta saber que forman parte de algo bueno y que están participando en sociedad para hacer de este, un mundo mejor para vivir.Gracias a comunicarles los valores y buenas costumbres que se motivan e incentivan en la empresa, los empleados conocen la reputación de la empresa y se sienten orgullosos de formar parte de ella. |
| Plan de negocio | El promover un sólido plan de negocio permite a las personas externas a saber como interactuar con la empresa, se les da a conocer los alcances que la empresa tiene y los que quiere llegar a tener, muchas empresas que interactúan con ella se sienten agradecidos con esa transparencia, en mucho de los casos apoyan a la empresa cuando necesitan una negociación y esta es muy pequeña para cumplir expectativas.Esta es una excelente herramienta para conseguir inversión del exterior, las empresas acreedoras y los inversionistas consideran este elemento como una pieza clave para inyectar capital o recursos a la empresa. | Con la comunicación de un plan de negocios sólido a la parte interna de la empresa, logra comunicar confianza en los empelados, se les da a conocer una planificación para que la empresa sobreviva y crezca con el paso del tiempo, asegurándoles un lugar estable de trabajo.A las personas les gusta trabajar en lugares seguros, sentirse respaldados por un empleo que no los va abandonar fácilmente es una pieza clave para que las personas deseen permanecer en un trabajo, es por eso, que un plan de negocios les garantiza que tendrán un empleo seguro por muchos años. |
| Valores | El informar sobre los valores que se desarrollan en la empresa es importante para generar una reputación, la empresa necesita generar confianza para que las personas que aún no la conocen y no han hecho tratos con ella se convenzan de negociar con dicha empresa.Como parte de una cultura organizacional, los valores son pieza fundamental para crear cultura, es por eso, que es necesario informar sobre estos valores a las personas que tienen relación con la empresa, es importante que las personas conozcan que serán tratadas con honestidad, respeto y educación, etc. | Las personas conocen como deben de comportarse en la empresa, además, fomentan los valores que la empresa está motivando a fomentar, aprenden a interactuar con sus semejantes y a interactuar con las personas que llegan a conocer o a negociar con la empresa.La empresa toma una personalidad moral, las personas necesitan conocer estos valores para adoptar esa personalidad y trasmitirla, una empresa con valores genera un mejor lugar para trabajar, buscando el respeto y buen trato a sus empleados. |
| Transparencia | Las empresas hoy en día se han convertido en un ejemplo para la sociedad, la nueva cultura de empresas socialmente responsables le concede participación activa en la sociedad, las empresas han dejado solamente de producir dinero, sino que, fomentan el desarrollo de la sociedad en general, el medio ambiente, el gobierno, etc.Para poder participar, es necesario en todo momento ser transparentes, para que las actividades de la empresa no se presten a malas interpretaciones y las personas tengan confianza en ella. La transparencia es un fuerte vínculo para relaciones duraderas con los organismos que interactúan con la empresa, sociedad, gobierno, medio ambiente, etc. | Es importante que el empleado conozca las intenciones de la empresa, la transparencia tiene como objetivo mostrar al empleado con toda claridad de que es de lo que se trata formar parte de la empresa, cuando las cosas se tapan o se ocultan a los empleados genera un sentimiento de incertidumbre o de estafa, es por eso que es necesario que haya una comunicación de la transparencia, para que el empleado se sienta en confianza.El ambiente organizacional como en los ambientes interpersonales se basan en la confianza y la transparencia, cuando las personas saben que no hay secretos ocultos, se identifican mayormente con la empresa, confían completamente en ella y se crea un gran sentido de pertenencia. |
CONCLUSIÓN:
La comunicación es una pieza clave para poder mostrar a la contraparte la personalidad de una empresa, es muy importante que la empresa comunique tanto hacia el exterior como para el interior, generar un ambiente transparente y de confianza hace que una empresa sobresalga entre las demás, las personas se sienten más confiadas en hacer negocios y los empleados se sienten más confortados en participar con la empresa.
Esta herramienta permite transmitir confianza, valores, proyectos, capacidades y habilidades, entre muchas otras cosas, todos estos elementos le dan una personalidad a la empresa como un organismo vivo. Hoy en día existen muchas herramientas tecnológicas para que la empresa comunique tanto al exterior como al interior la información de valor, con esto, generar una reputación en sociedad y de forma interna.
Las nuevas tecnologías permiten crear documentos electrónicos, software de gestión, material audiovisual, entre otros, para transmitir esta información de forma masiva, de esta manera las empresas de hoy en día necesitan estar comunicando en todo momento bajo estos esquemas digitales, de esta forma, las empresas logran crecer de manera exponencial.
BIBLIOGRAFÍA:
Burno, Elías, 2018, ¿Qué es la comunicación interna? ¡Conoce 10 estrategias para elaborar la de tu empresa! Recuperado de:
https://rockcontent.com/es/blog/comunicacion-interna/
Benedet, Marta, 2020, Comunicación externa: estrategia y claves. Recuperado de:
https://retos-directivos.eae.es/comunicacion-externa-estrategia-y-claves/
